Cómo lograr ese sentimiento, no es fácil y requiere del esfuerzo constante de la empresa.

El primer paso es capturar datos que permitan: conocer al cliente, siendo capaces de transformar información en conocimiento de clientes; ofrecer las preferencias, como si por arte de magia, la empresa supiera que quiere el cliente y reconocimiento, que el cliente sienta que se le conoce y se le reconoce diferente del resto ofreciéndole productos sólo a él.

Después se debe potenciar la relación con el cliente. Para que esta relación sea positiva, ante todo, debe ser autorizada por el cliente, graduando la intensidad, no ahogando ni abandonando, un buen consejo puede ser utilizar diversos tipos de canales, fono, fax, mail, que previamente el cliente haya mencionado que no le molesta utilizar, con datos que él haya entregado. Por último, esta relación debe tener un sentido para el cliente, que le sirva de algo.

En tercer lugar tenemos la experiencia diferenciada. Investigaciones recientes, muestran que la experiencia de compra es un acto de carácter inconciente. Esto significa que el marketing debe buscar emocionar al cliente a través de una experiencia única, que sólo le da esta marca, diferenciándose y diferenciándolo de otros.

Además, las empresas deben ofrecer alternativas de reunión para sus clientes, que se sientan comunidad, donde puedan compartir experiencias, conocerse y sentirse parte de un grupo que se identifica con una determinada marca.

Por último, es fundamental escuchar, de verdad, la voz de los clientes. Sólo uno de cada 27 clientes insatisfechos reclama. Por esto se hace fundamental crear una gestión de insatisfación de clientes, a través de la cual se aproveche este recurso, dado que la información que entrega la queja es gratis, escucharla puede significar mantener al cliente y fidelizarlo, puesto que estudios revelan que un cliente al que se le acoge una queja es 7 veces más propenso a comprar de nuevo que un cliente común.

Como conclusión, si entendemos la lealtad como un sentimiento, este está siempre propenso a ser arrebatado por otro, por lo que debemos mantenerlo constantemente conquistado!!!